Términos y condiciones

CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez se efectúe la orden y se acepte la factura, se verificará la disponibilidad del producto en bodega, el tiempo estimado de entrega para productos disponibles en inventario es de siete (7) días hábiles, dentro de la ciudad de Bogotá D.C., para cualquier ciudad fuera de Bogotá D.C. dentro de la República de Colombia, el tiempo estimado de entrega es, también, de siete (7) días hábiles sumado al tiempo de entrega que determine la empresa de transporte, este último plazo no corresponde a Home Muebles, situación que es reconocida por el cliente.

Para todos los productos personalizados, una vez se efectúe la orden y se acepte la factura, iniciará la fabricación del producto, el tiempo estimado de entrega está sujeto en cualquier caso a la disponibilidad de las materias primas seleccionadas para el producto, con todo, el tiempo mínimo de manufactura y entrega es de treinta (30) días y máximo de noventa (90) días, en cualquier caso, si la entrega se puede efectuar con antelación Home Muebles informará al cliente la fecha de entrega.

Para la entrega el cliente debe tener en cuenta:

• La entrega se realiza en condiciones normales de acceso al domicilio, por escaleras, ascensor(es) y puertas en general. En caso contrario, nuestro personal, ni el de cualquier otra empresa transportadora, no está autorizado para ingresar por volados o demás situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal, tercero y la protección de los muebles.
• Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el cliente debe gestionar con terceros los servicios de malacate para facilitar el ingreso de la mercancía asumiendo dichos costos.
• El cliente debe recibir e inspeccionar personalmente la mercancía o asignar una persona, mayor de edad, para hacerlo, e informar, antes de la firma de la factura, las anomalías o inconformidades encontradas, para que en el caso de que exista una novedad quede reportada inmediatamente en nuestra relación de entrega; de lo contrario, el producto se entiende aceptado y en conformidad, con la firma de recibo del producto.
• Realizar acompañamiento permanente durante la entrega y/o instalación.
• Disponer del espacio libre para la instalación de los muebles, nuestro personal no está autorizado para desarmar y trasladar mercancía diferente dentro o fuera del domicilio.
• Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de Home Muebles y Diseños S.A.S.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez se efectúe la orden de pedido y se acepte la factura, al día hábil siguiente nuestro departamento de despacho se comunicará con el cliente para coordinar la entrega dentro del tiempo estipulado, el mismo día de la entrega nos comunicaremos con usted 1 (una) hora antes para notificarle que su despacho se encuentra en ruta.

POLÍTICA COMERCIAL

• No se realizan cambios a mobiliario personalizados o hechos a la medida o productos que se encuentren en proceso de elaboración, se entiende por producto personalizado cualquier producto ofertado por Home Muebles que sea fabricado con especificaciones del cliente tales como: medidas, colores, tamaños, tipo de tela, tipo de madera, relleno o cualquier otra especificación que haga el cliente y no se encuentre dentro del catálogo aquí ofertado.
• Sólo se hace cambio por el producto que se encuentra en inventario en la bodega de la tienda con excepción de las plantas.
• No se hace devolución de dinero.
• El cliente declara que reconoce y acepta que el producto que conste en la orden y la factura, sea que pague parte del precio de forma anticipada o en su totalidad es el producto que desea comprar y, efectuada la orden y/o emitida la factura no podrá solicitar un cambio a dicho producto. Home Muebles y Diseños S.A.S. no aceptará cambios de este producto y tampoco devolverá dinero si el cliente desea cancelar este pedido.
• El precio pagado por el cliente por los productos de clase lámparas y espejos, ofertados en el catálogo, no incluyen instalación,
• Cualquier entrega de productos fuera de la ciudad de la ciudad de Bogotá D.C. tienen un costo adicional al precio aquí establecido, que corresponde al valor del transporte por parte de la empresa que para tal efecto contrate Home Muebles y Diseños S.A.S., dicho precio varía dependiendo del producto que se adquiera y el lugar de destino.

Home Muebles y Diseños S.A.S. no ofrece el servicio de instalación para esta clase de productos.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

CERTIFICADO DE GARANTÍAS

HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S. respalda los productos que comercializa y por ello garantiza su calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos, en condiciones normales de uso y cuidado de los productos de acuerdo a las recomendaciones aquí establecidas. En los puntos enumerados, la compañía se compromete a reparar, sustituir el mueble o partes del mismo, sin costo para el cliente. Así mismo se ofrece cambio de todo producto con algún tipo de daños causados por vehículos de nuestro transporte especializado en la entrega de los muebles.

MOBILIARIO EN CUERO

• 1 año de garantía en el cuero por defectos de fábrica.
• 1 año por desajustes del mueble.

EN TELA

• 1 año de garantía en las telas de los muebles, así como el acojinado de las piezas tapizadas, por defectos de fábrica.
• 1 año por desajustes del mueble.

MOBILIARIO EN MADERA, CONCRETO Y METAL

• 1 año de garantía contra defectos en el material y/o mano de obra de las partes del mueble. La palabra “defectos” se define en esta garantía específicamente a imperfecciones que impidan el uso de este producto en condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento normal de los productos al cliente.
• En garantías de la colección en concreto no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores de los nuevos productos por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado, que ya se encuentren en su hogar o las exhibidas en el showroom por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos y detalles de acabados como los pueden ser las manchas, marcas de agua, marcas del molde, poros abiertos, fisuras superficiales, distorsión del color, diferentes tonalidades entre un producto y otro adquirido al mismo tiempo . La garantía de cualquier producto que haga parte de la COLECCIÓN EN CONCRETO solo será válida en caso de que presente algún defecto de fábrica, todos los detalles anteriormente establecidos no dan validez para la solicitud de la garantía, cambio de producto ni devolución del dinero.

LÁMPARAS
• 1 año de garantía en el sistema eléctrico.

• No hay garantía en los materiales que componen las lámparas ya que su preservación depende del espacio o ambiente en el cual la instalen.

TAPETES, DECORATIVOS ACCESORIOS
• 1 año de garantía, la cual otorga directamente el fabricante.

NUESTRA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA NI APLICADA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Cuando se hayan realizado reparaciones por personas no autorizadas por HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S. y por falta de mantenimiento o cuidado normal del cliente en los productos que adquiera.
• Cuando el mueble fuese usado en condiciones distintas al uso normal o convencional o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
• Cuando presente golpes evidentes, maltrato, daños o afectaciones que devengan de cualquier el uso normal o convencional o el apropiado para el mueble.
• Por desastres naturales.
  • Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos del mismo.
• Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
• Por exposición o tratamiento con productos químicos que afecten la integridad de la estructura del mueble, las espumas o rellenos, la tela o sus acabados.
• Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
• Por su naturaleza, ciertos materiales, por ser materias primas naturales o directamente extraídas, como el mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes, situación que es conocida y aceptada por el cliente con la compra, razón por la cual se acepta puedan existir estas variaciones dentro del mueble y no son considerados defectos de fabricación.
• No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso y los causados por animales domésticos.
• En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores de los nuevos productos por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
• Por cortos y malas instalaciones, es decir por mal funcionamiento técnico, producto de instalaciones ajenas a HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S.
• Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los muebles o en cualquiera de sus partes anula la garantía.
• Derrame de líquidos y comida que generen manchas en los tapetes. (los tapetes artesanales deben ser lavados en seco).
• Las plantas no tienen garantía.

IMPORTANTE: Salvo que el cliente enuncie algún daño al momento de recibir las mercancías, con la firma de recepción de la mercancía por el cliente, o por la persona que designe para tal efecto, acepta que recibe las mercancías en condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento.

Para solicitar o hacer válida su garantía es necesario comunicarse con la compañía y solicitar una visita del personal de logística para verificar el estado del mueble, en caso de estar fuera de la ciudad de Bogotá D.C. se debe enviar fotografías del mueble que respalden el testimonio del cliente.

La garantía solo aplicará para el comprador original y tendrá que mostrar su factura única e identificación para hacer válida su garantía, en caso de no contar con su factura podrá presentar el pedido de este a la compañía.

Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones se valorará su reparación, o en su caso, el envío de una pieza nueva, (este proceso de valoración nos tomará 8 días hábiles una vez recibido el mueble) para posteriormente proporcionarle la solución pertinente al caso ya sea reparación de sus piezas dentro de un período de 30 días o reemplazo del producto por uno nuevo y en perfectas condiciones, en un período de 30 días, en cualquiera de los casos nuestro compromiso siempre será que usted reciba un mueble en óptimas condiciones.

HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S responderá por los problemas de calidad e idoneidad que se presenten dentro del término de la garantía, todo en razón a un adecuado uso, conservación e instalación del mueble adquirido.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo dicho en el Término de la Garantía de la presente disposición y de conformidad con lo establecido en el artículo 939 del Código de Comercio Colombiano, recibida la mercancía por el cliente sin que este objete en el momento de la entrega o informe de algún daño; con posterioridad, el cliente no podrá hacer efectivos defectos de calidad relacionados con manchas, quemaduras y, cortes en telas y cueros; rayones y desprendimiento en los barnices, pinturas y cromados; cristales y bombillos rotos, desprendimiento de bordados y aplicaciones metálicas y de cualquier otro orden.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Una vez se realice la entrega es obligación del cliente para con HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S firmar el reconocimiento o el recibo que acredite la entrega del bien, y si el comprador no hace reserva de su facultad de protestar o de examinar inmediatamente el bien, se estará a lo dispuesto en el parágrafo “Primero”.

PÉRDIDA DE LA GARANTÍA:

El comprador perderá la garantía en los siguientes eventos:

• Por los casos explicados anteriormente.
• Por el incumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del producto y su mantenimiento.
• Cuando nuestros técnicos especializados comprueben, señalen u observen que la mercancía ha tenido intervención o reparación de terceros.
• Cuando esté vencido el término de vigencia de la garantía.

ESPECIFICACIONES

• Se advierte que, por el uso, el transcurso del tiempo y las variaciones de temperatura se pueden producir cambios normales de color o textura de las telas, maderas y demás elementos de que se compone el mueble.
• Cuando se advierta que un mueble es de cuero, se entenderá que los forros interiores y otros materiales necesarios para la utilización del mismo, podrán ser de otro material.

PARÁGRAFO PRIMERO: La empresa se entiende autorizada para efectuar una revisión técnica del producto, previa a la orden de reparación y/o sustitución de éste.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En todo caso el comprador conviene expresamente en que la sustitución del producto solo procederá en caso de que, a pesar de la intervención técnica especializada, el defecto sea de tal naturaleza que no sea factible su reparación, a juicio de la empresa.

RECOMENDACIÓN Es obligatorio que, al momento de recibir la mercancía, se encuentre el cliente, o una persona mayor de edad previamente autorizada por el cliente mismo, que verifique el estado de las mercancías. Esto evita malentendidos en cuanto a la calidad del producto recibido.

DERECHO DE RETRACTO

En el evento en que el cliente que haya adquirido productos a través de nuestra página web, o cualquier otro medio no tradicional, decida hacer uso del derecho de retracto, el cliente deberá informar de dicha situación a HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S. y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S., los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados de conformidad con lo expresado previamente en las condiciones.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S. procederá a devolverle al cliente que ha ejercido el derecho de retracto, en un término máximo de treinta (30) días calendario, todas las sumas pagadas.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al perfeccionar la orden y/o aceptar la factura el cliente declara que ha revisado, conoce y acepta los términos y condiciones generales de contratación de HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S. presentes en el sitio web, las cuales son vinculantes para cualquier orden o pedido pactado; el cliente declara haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana.

Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S. no se responsabiliza que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.

Aquellos que decidan acceder a este sitio web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este sitio web.

Cualquier reclamo con relación a este sitio web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre HOME MUEBLES Y DISEÑOS S.A.S y el usuario se regirán por el documento modificado.